Comme le précise Gartner, "le FES combine les actions qu'un fournisseur peut entreprendre pour aider les clients à mieux contrôler leur vie financière". Les études montrent que les niveaux de soutien à l’autonomisation financière sont un meilleur prédicteur des relations positives et de la croissance du chiffre d'affaires qu'un score NPS.
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Source : Gartner, Support Financial Empowerment to Transform Customer Service Into Growth, par Kristy Hoffman, 8 juin 2023.
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