Come scrive Gartner, “il FES unisce tutte le azioni che un fornitore può attuare per aiutare i propri clienti a sentirsi più in controllo della propria vita finanziaria”. La ricerca mostra che i livelli di FES sono un indicatore di relazioni positive e crescita dei ricavi migliore rispetto a un punteggio NPS.
Scarica questo report di Gartner per saperne di più sul FES e scoprire come un istituto finanziario abbia utilizzato il FES nell'onboarding di nuovi clienti per aumentarne del 16% i tassi di fidelizzazione.
Fonte : Gartner, Support Financial Empowerment to Transform Customer Service Into Growth, By Kristy Hoffman, 8 giugno 2023.
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