Gartner Report | Apoya la autonomía en el sector financiero para rentabilizar el servicio de atención al cliente

Apoya la autonomía en el sector financiero para rentabilizar el servicio de atención al cliente

Reinventa tu estrategia de transformación digital y atención al cliente

Gartner® señala que “los líderes de servicios financieros a menudo ven la prestación de servicios al cliente como un centro de costes dentro de sus organizaciones y no se dan cuenta de su potencial como fuente de ingresos”.

Entonces, ¿cómo replantear la experiencia del cliente en el sector financiero y sacar el máximo partido a las inversiones realizadas en los servicios de atención al cliente?

La respuesta, según un reciente informe elaborado por Gartner, es el Financial Empowerment Support (FES).

Tal y cómo describe Gartner, “FES combina las acciones que un proveedor puede llevar a cabo para ayudar a los clientes a sentirse con el control de su vida financiera”. Las investigaciones demuestran que los niveles de FES son incluso un mejor predictor de relaciones positivas y crecimiento de ingresos que una puntuación NPS.

Descarga ya este informe y obtén información sobre FES. Además, descubrirás un ejemplo real de cómo una institución financiera utilizó FES para aumentar las tasas de retención de nuevos clientes en un 16%.

Fuente: Gartner, Support Financial Empowerment to Transform Customer Service Into Growth, por Kristy Hoffman, 8 de junio de 2023.

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Informe Gartner