Versicherer digitalisieren ihre Customer Journeys zunehmend. Und das ist auch notwendig, denn immer mehr Kund:innen gehen online auf Informationssuche und sind zunehmen bereit, ihre Versicherung online ganz ohne Makler:in abzuschließen. So hat laut einer Umfrage der Bitkom bereits jeder Zweite einmal eine Versicherung komplett online abgeschlossen – bei den 16 - 29-jährigen sind es sogar 65 %.

Doch wie sieht eine gute digitale Customer Journey bei Versicherungen aus? Diese Frage möchten wir im Rahmen unseres E-Books, das wir in Zusammenarbeit mit den Versicherungsforen Leipzig erstellt haben, beantworten. Dazu haben wir uns mit den einzelnen Schritten der digitalen Customer Journey beschäftigt und uns umgesehen, mit welchen innovativen Lösungen Versicherer schon heute arbeiten.