従来の方法では、すでに現代の顧客ニーズどころか、社内チームにも適応できなくなって います。さらに、顧客は効果的なセルフサービス機能を求めており、同時に、サポートチームは顧客からの要求が殺到した際に効率よく対応する方法を模索しています。

具体例として、スペアパーツが必要な場合に検索、注文、アフターサービスをそれぞれ別のシステムで行わなければならないというのは、エクスペリエンスに一貫性がなく、非効率で、顧客を失望させてしまうことになるからです。

優れたカスタマーポータルは、上記問題を解決し、カスタマーエクスペリエンスやサービスを向上させるだけでなく、以下のようなメリットをもたらします。

• システム連携
• スムーズなオンボーディング
• 複雑な発注ワークフローの自動化
• 検索性の向上　など

本書では、カスタマーポータルを活用して、業務効率化を実現するための6つのベストプラクティスをご紹介しています。ぜひご覧ください。