In der digitalen Welt von heute erwarten Ihre Kunden, dass Antworten auf mögliche Fragen online auffindbar sind. Wenn das nicht gegeben ist, kontaktieren Ihre Kunden Sie im besten Fall direkt – es kann jedoch auch sein, dass Ihre Kunden Sie verlassen. Fest steht: Beide Optionen sind ineffizient und kostspielig.
Ein modernes Kundenportal kann hier helfen: Denn mit einem modernen Kundenportal können Sie Ihren Kunden das bieten, was sie brauchen, und gleichzeitig Ihre vorhandenen Ressourcen optimieren.
Ein Kundenportal kann Ihre Kunden UND Serviceteams wie folgt effizienter machen:
- Optimierung des Kunden-Onboardings und Vereinfachung der Prozesse für Ihr Team.
- Empowerment Ihrer Nutzer durch die Bereitstellung von Self-Service-Funktionen.
- Erleichterung der Auffindbarkeit von Informationen duch verbesserte Suche und Personalisierung.
- Bereitstellung einer einheitlichen Erfahrung durch die Verknüpfung von Services, Informationen und Systemen.
- Ausstattung Ihrer Teams mit intuitiven Tools, die dabei helfen, das Portal stets Up-to-Date zu halten.
Sie möchten die Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden bedienen, ernsthaft verbessern? Dann schauen Sie sich unser Webinar (in englischer Sprache) an und erhalten Sie einen tieferen Einblick in die fünf oben genannten Bausteine sowie zahlreiche Beispiele aus der Praxis.
Die Vortragenden:
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Jeff Handa ist Solution Architect bei Liferay. Er ist Experte für die Integration verschiedener Systeme, die Vereinfachung von E-Commerce-Setups und die Nutzung unserer Digital Experience Platform (DXP). Außerdem leitet er das Global Solution Enablement von Liferay und stellt unseren Partnern und Kunden gemeinsam mit seinem Team Fachwissen über unsere Lösungen zur Verfügung. |
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David Guerra ist Portfolio Marketing Manager bei Liferay. Er ist dafür verantwortlich, unsere Vertriebs- und Marketingteams dabei zu unterstützen, unsere Märkte und die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen. Durch Branchenforschung, Interviews und Analysen hilft er außerdem, unsere Produkte zu positionieren und die Markteinführungsaktivitäten für unsere Lösungen voranzutreiben. |
